Términos y condiciones de reserva
Mariposas Home
Compromiso y contrato de reserva de Mariposas Home:
(a) Mariposas Home proporcionará alojamiento de acuerdo con la reserva. Una consulta o reserva temporal solo se convierte en una reserva válida cuando se ha recibido un pago de depósito.
(b) Vuelos: Mariposas Home no organiza vuelos, pero ayudará a encontrar el vuelo. No reserve sus vuelos hasta que confirmemos su reserva de alojamiento. Si pierde su vuelo, Mariposas Home lo ayudará a alterar los arreglos de su alojamiento, pero no hay garantía de que puedan organizarlo y es posible que usted deba pagar cualquier cargo adicional.
(c [i]) Descripciones de alojamiento: Mariposas Home se asegura de que las descripciones en el sitio web de Mariposas Home (www.mariposashome.com) sean lo más precisas posible. Los muebles y accesorios a veces pueden variar de las imágenes del sitio web. La decoración interior y exterior puede haber cambiado desde que se tomaron las fotografías. Sin embargo, cualquier cambio importante se refleja. Las fotos exteriores se actualizan cuando es posible, sin embargo, los árboles, setos y arbustos crecen rápidamente en un clima cálido y el exterior y las vistas reales pueden ser diferentes a las de las fotografías. Además, los árboles, setos y plantas pueden necesitar poda / siembra haciendo que la propiedad y los terrenos sean más abiertos. También puede haber ocasiones en que una instalación anunciada se modifique o no esté disponible. Dichas situaciones pueden ser dictadas por circunstancias locales, una necesidad de mantenimiento, escasez de agua, condiciones climáticas inadecuadas, escasez de combustible, cortes de energía y otras circunstancias fuera del control de Mariposas Home, que no puede ser considerado responsable en tales circunstancias. Los planos de planta de la propiedad, donde se proporcionan, son solo orientativos.
(c [ii]) Editoriales, reseñas y anuncios: el texto o las descripciones que describen una propiedad de Mariposas Home, que no se encuentran en el sitio web www.mariposashome.com, no forman parte de nuestro contrato con usted. Mariposas Home no se hace responsable de la publicación de errores en otros sitios web. Es su responsabilidad verificar la descripción y las características de la propiedad en el sitio web www.mariposashome.com, antes de reservar.
(c [iii]) Acceso al alojamiento: La mayoría de nuestras propiedades están ubicadas en áreas rurales o pequeñas aldeas costeras donde el acceso (y caminos de acceso) puede ser a través de caminos estrechos, retorcidos, empinados o sin construir. Las condiciones climáticas adversas, aunque raras, pueden hacer que las carreteras sean muy resbaladizas. No puede esperar que las carreteras sean del mismo nivel que en su país de origen. Si usted es un conductor nervioso o inexperto en el extranjero, solicítenos asesoramiento antes de reservar.
(c [iv]) Preguntas y solicitudes adicionales del cliente: Antes de reservar, le recomendamos que le haga a nuestro equipo experto cualquier pregunta adicional sobre nuestras propiedades por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las conversaciones telefónicas no se graban y no forman parte de nuestro contrato de reserva con usted. Si una característica de propiedad en particular o una atracción cercana es importante para usted, esto debe ser confirmado por nosotros antes de reservar, a menos que esté claramente indicado en la descripción de la propiedad de nuestro sitio web. Mariposas Home no se hace responsable de algo que se haya discutido por teléfono antes de su estadía, a menos que se haya confirmado por escrito.
(c [v]) Inspecciones de la propiedad: trabajamos incansablemente para brindarle la mejor experiencia de alquiler, siendo siempre una de nuestras principales prioridades. Nuestro objetivo es inspeccionar nuestras propiedades con la mayor frecuencia posible y con el máximo cuidado. Sin embargo, Mariposas Home no será responsable de proporcionar una compensación por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo o cualquier reclamo que se derive de: (a) el acto (s) y / o el abandono del persona / personas afectadas; (b) el (los) acto (s) y / o negligencia de un tercero sin conexión con el contrato acordado entre Mariposas Home y la persona que reservó las vacaciones; (c) condiciones inusuales o imprevistas fuera de nuestro control, cuyos resultados no podrían haberse alterado, incluso si se hubieran ejercido todos los esfuerzos y cuidados debidos.
(d) Guías del Resort: La información contenida en nuestras páginas que describen qué instalaciones están cerca, es para ayudarlo con la planificación de sus vacaciones, pero no forman parte del contrato de Mariposas Home con usted. Es posible que algunas instalaciones, como tabernas, piscinas públicas cercanas, deportes acuáticos y alquiler de embarcaciones, no funcionen o estén abiertas al comienzo o al final de la temporada. Mariposas Home no tiene control sobre las fechas de apertura y cierre de estas instalaciones y atracciones.
(e) Edificio: Naturalmente, las propiedades elegidas por Mariposas Home se seleccionan cuidadosamente para garantizar que su estadía sea un éxito. Sin embargo, de vez en cuando, puede comenzar el trabajo de construcción y su ruido asociado. Mariposas Home no controla dicho trabajo, pero le notificará, lo antes posible, si algún trabajo de construcción cercano afectaría su estadía.
(f [i]) Los pagos pueden hacerse en euros o libras esterlinas y utilizarán el tipo de cambio al momento de realizar un pago.
(f [ii]) Mariposas Home tiene el derecho de cambiar cualquiera de los precios y servicios de alojamiento dentro de su sitio web en cualquier momento antes de celebrar un contrato con usted. Si hay algún cambio, le notificarán antes de celebrar dicho acuerdo.
(f [iii]) Pagos: pueden hacerse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (Visa y Mastercard) o por transferencia bancaria.
(g) Debido a circunstancias fuera del control de Mariposas Home o debido a situaciones imprevistas al momento de confirmar su reserva, y solo donde sea absolutamente necesario, puede ser esencial hacer un cambio en los arreglos de alojamiento. Mariposas Home hará todo lo posible para proporcionar arreglos comparables, pero si no pueden hacerlo, se realizará un reembolso completo e inmediato, y la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad adicional.
(h) Si cancela: Si tiene que cancelar el contrato con Mariposas Home, debe enviar un correo electrónico a nuestro departamento de reservas. Nuestros datos de contacto figuran en el correo electrónico de confirmación de reserva y en nuestro sitio web. La cancelación entra en vigencia en la fecha en que recibimos y procesamos su correo electrónico, no en el día en que lo envía. Si cancela después de que confirmemos su reserva, debe compensarnos por las pérdidas, ya que incurrimos en costos desde el momento en que realiza la reserva. Cuanto más cerca esté la cancelación de la fecha de llegada, es menos probable que recuperemos estos costos al revender el alojamiento. La cantidad que podemos reembolsar se reduce a medida que se acerca la fecha de llegada, como se muestra a continuación. Si tiene que cancelar por un motivo cubierto por su póliza de seguro, debería poder recuperar sus pagos realizados. Las reclamaciones deben hacerse directamente a la compañía de seguros correspondiente. Le proporcionaremos una carta de cancelación indicando los pagos realizados.
(h [i]) Puede cancelar sin cargo hasta 42 días antes de la llegada; Todos los pagos serán reembolsados. Cancelación menos de 42 días antes de la llegada; Sin reembolso de pagos. Si decide abandonar su alojamiento antes, no se otorgará ningún reembolso por los días restantes y las fechas pueden estar disponibles.
(i) Alteraciones y modificaciones de la reserva: una vez que se ha confirmado una reserva, depende de la discreción de Mariposas Home si se puede realizar una modificación. Se puede hacer un cargo por cualquier modificación en la reserva. Para una reducción de fechas, se puede aplicar un cargo para compensar los días perdidos. Se espera que pague cualquier aumento si el costo aumenta y si hay una disminución no se otorgará ningún reembolso o reducción.
(j) Después de su estadía, se le invitará a completar una revisión de la propiedad en la que se ha hospedado. Las revisiones estarán disponibles para otros clientes para ayudar a elegir qué propiedad es la más adecuada para ellos. Mariposas Home también utiliza las revisiones para mejorar el servicio y las propiedades ofrecidas.
(k) En caso de fuerza mayor que provoque la cancelación de su alojamiento (como guerra, huelgas, incendios, desastres naturales, etc.), no se otorgará ningún reembolso.
Compromiso de los clientes con Mariposas Home:
(a) Pago del saldo: El saldo de su alojamiento se deberá pagar 6 semanas antes de su llegada. El departamento de reservas le enviará un recordatorio por correo electrónico antes de que venza el pago de su saldo. Aunque se enviarán más recordatorios por correo electrónico, en última instancia, es su responsabilidad pagar su saldo a tiempo y, si no paga su saldo, se agregará una multa de 50 euros al pago de su saldo. Además, nos reservamos el derecho de cancelar su alojamiento si su saldo está vencido y no se pagará ningún reembolso.
(b) Uso del aire acondicionado: debido a los altos costos de funcionamiento del aire acondicionado y para ayudar al medio ambiente, se solicita a los clientes que observen los siguientes términos y condiciones de uso del aire acondicionado: las ventanas y puertas deben mantenerse cerradas mientras las unidades están encendidas. El aire acondicionado solo debe usarse cuando se encuentre en la propiedad y apagarse cuando salga. Las unidades, con asistencia de ventilador, enfriarán muy rápidamente su propiedad a su regreso. El incumplimiento de lo anterior, durante su estadía, puede ocasionar la desactivación de las unidades de aire acondicionado. La temperatura no puede establecerse por debajo de 21c. Además, algunas propiedades tienen un temporizador para que el aire acondicionado solo se pueda usar por la noche.
(c [i]) Problemas de alojamiento o quejas: Mariposas Home tomará muy en serio cualquier problema que pueda tener durante su estadía y lo resolverá lo mejor que pueda. Sin embargo, cualquier problema o queja debe ser reportada a Mariposas Home de inmediato. A Mariposas Home se le debe dar el tiempo suficiente para rectificar cualquier problema y tener en cuenta las situaciones locales que contribuyan al problema. Los pagos de compensación solo se considerarán cuando se pruebe que a) Usted informó el problema a Mariposas Home. b) El problema no se resolvió y tuvo un impacto prolongado o importante en el disfrute del alojamiento reservado. No es aceptable presentar una queja grave después de que haya regresado a casa. Si un problema solo se comunica al personal de limpieza o al propietario de la propiedad o al administrador de la propiedad, pero no a Mariposas Home y Mariposas Home no fue claramente informado de la gravedad de cualquier inquietud, no se considerará ninguna compensación. Mariposas Home no se hace responsable de la compensación por eventos fuera de su control. Por ejemplo, problemas relacionados con el clima, desastres naturales, fallas de servicios externos a la villa (electricidad, agua), festividades locales, fiestas, ruidos naturales, incendios, filmaciones e informes, construcciones en progreso, responsabilidades o restricciones de las autoridades locales.
(c [ii]) Cómo presentar una queja: si está buscando una compensación monetaria por problemas experimentados mientras estaba en el resort, debe presentar una queja formal dentro de los 7 días de la salida. Además, toda la correspondencia de quejas debe presentarse por escrito (por carta o correo electrónico). Tenemos 14 días para acusar recibo de su carta y 14 días adicionales para responder. Una vez que se proporciona una respuesta (y si se ofrece y acepta una compensación), el caso se marcará como 'CERRADO' y no se proporcionará ni se proporcionará más compensación.
(d [i]) Accesorios de alojamiento, accesorios, descripción y uso: ocasionalmente, un accesorio o accesorio en una propiedad puede requerir servicio o reparación. (Por ejemplo, esto puede incluir: lavavajillas / lavadoras y otros equipos de cocina, piscina, iluminación, unidades de aire acondicionado). Mariposas Home no se hace responsable de la pérdida de uso mientras se realiza una reparación.
(d [ii]) Televisores y TV satelital: Las propiedades de Mariposas Home tienen televisores. Estos solo proporcionan canales satelitales locales o gratuitos. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que tenga una opción de canales disponibles, pero no podemos garantizar cuáles serán y habrá pocos canales de habla inglesa. Sky Satellite no está disponible (legalmente) fuera del Reino Unido y nuestras propiedades no lo ofrecen. Si específicamente desea ver un evento televisado (como un deporte, juegos olímpicos, partidos, conciertos o noticias), no garantizamos que el evento se pueda ver en su propiedad de alquiler y se le recomendará que visite una taberna o bar cercano que lo esté mostrando.
(d [iii]) Cuando se describe que una propiedad ofrece Internet WiFi, Mariposas Home hace todo lo posible para que este servicio esté disponible para usted, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Las conexiones a Internet no forman parte de nuestro contrato con usted, incluso si se mencionan en la descripción del alojamiento y no son para uso comercial. También puede haber restricciones en la disponibilidad y la velocidad del servicio transmitido por el proveedor local y los problemas técnicos pueden causar un retiro temporal de las instalaciones de Internet. Los servicios de VOIP, como Skype, pueden no funcionar debido a restricciones de ancho de banda. No podemos aceptar la responsabilidad por cualquier tiempo de inactividad o consecuencias del uso de este servicio y no se puede ofrecer reembolso / compensación debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si informa que el servicio no funciona, intentaremos que un técnico visite la propiedad dentro de las 24 horas posteriores a la notificación, sin embargo, las fallas telefónicas a veces pueden demorar mucho tiempo en repararse y debe tener en cuenta que se encuentra en un país extranjero donde No es tan fácil o posible reparar un sistema telefónico de inmediato. Finalmente, algunas versiones de iPad y computadoras portátiles no son compatibles con la arquitectura de enrutador Wi-Fi anterior, que se usa ampliamente en propiedades de alquiler y Mariposas Home no es responsable si no puede conectarse a una red.
(d [iv]) Cuando una propiedad se describe como 'adosada' o 'casita', el propietario, vecino o turista puede vivir u ocupar al lado o cerca de la propiedad.
(d [v]) En ciertos centros turísticos, en particular los más cercanos al aeropuerto, no es raro experimentar el ruido de las aeronaves. Además, se puede escuchar ruido de las carreteras, la vida silvestre y otros tipos de alojamiento, especialmente si su alojamiento está ubicado cerca de un centro turístico concurrido. Esto puede ser más notable durante la temporada alta debido al aumento de vuelos y turistas.
(d [vi]) Es un requisito legal para nosotros completar inspecciones periódicas de salud y seguridad. Le notificaremos si hay una inspección (día y hora) durante su estadía. Si esto es inconveniente, intentaremos reprogramar un horario alternativo que sea conveniente para usted.
(e [i]) Seguro de viaje: Mariposas Home no ofrece seguro de viaje. Como cliente de Mariposas Home, debe contratar su propio seguro de viaje. (La villa está equipada con una caja fuerte, recomendamos usar esta caja fuerte para almacenar objetos de valor, incluidos artículos electrónicos, efectivo y joyas. No se debe dejar la villa desbloqueado si está desatendido y las ventanas deben estar cerradas.) Mariposas Home no se hace responsable por robo, enfermedad o cualquier otro reclamo relacionado con el viaje que pueda ocurrir durante su estadía.
(e [ii]) Propiedad perdida: es su responsabilidad asegurarse de que todas las pertenencias personales se recojan al final de su estadía. Cualquier artículo personal que quede en la propiedad puede ser removido por la lavandería / limpieza y es posible que no pueda ser recuperado. Mariposas Home no puede aceptar responsabilidad por ninguna de sus pertenencias personales.
(f) Ocupación de alojamiento: El sitio web de Mariposas Home muestra el número máximo de personas que pueden alojarse en cada alojamiento. Este número no puede excederse a menos que se solicite un permiso previo por escrito y se realice un pago complementario. Si excede el número máximo de personas y no tiene un permiso por escrito, se le pedirá que abandone la propiedad y no se otorgará ningún reembolso.
(g) Seguridad en el alojamiento: si tiene niños en su grupo, antes de reservar alojamiento con Mariposas Home, envíe sus preguntas por correo electrónico que lo ayudarán a elegir la villa más adecuada para sus necesidades. Mariposas Home estará encantado de responder a sus preguntas o inquietudes. A pesar de los esfuerzos y consejos de Mariposas Home, en última instancia es su responsabilidad el cuidado y la seguridad de los miembros de su grupo. Algunas propiedades pueden tener paredes bajas, escalones dentro y fuera de la propiedad, balcones nocturnos con barandas y entradas y caminos cercanos. Ningún alojamiento puede considerarse perfectamente seguro para los niños y cuando nuestra descripción de la propiedad menciona áreas "seguras para los niños", estas son subjetivas y pueden no ofrecer la misma seguridad que usted espera para su familia.
(h) Su privacidad: para procesar su reserva y proporcionarle su alojamiento confirmado, necesitaremos recopilar y procesar información personal. Esto se puede proporcionar a nuestros agentes locales para que se puedan organizar sus arreglos de viaje y alojamiento. Cuando nos proporciona información personal, acepta que esta información se utilice como se describe anteriormente. Durante su estadía, se le proporcionará un número de contacto de emergencia y se registrarán todas las llamadas que realice.
(i [i]) Clima: incluso en vacaciones llueve ocasionalmente. La lluvia y otras condiciones climáticas no son responsabilidad de Mariposas Home. No todos los alojamientos de alquiler de vacaciones están diseñados para condiciones climáticas adversas, incluidas fuertes lluvias, calor excesivo, frío o humedad. Si está reservando la pretemporada, traiga ropa de abrigo adecuada.
(i [ii]) Vida local: al elegir vacacionar en el extranjero, te conviertes en un invitado en otro país. La vida local continúa a su alrededor y, aunque elegimos nuestras propiedades con cuidado, no podemos responsabilizarnos de que un vecino cercano decida reparar la casa, cortar el césped o cualquier otro mantenimiento. Las autoridades locales tienen el deber de reparar carreteras y senderos, cortar el césped y limpiar las playas.
(i [iii]) Vida silvestre: en climas cálidos, la vida silvestre, la flora y la fauna prosperan. Durante sus vacaciones, es posible encontrarse con pollos, perros que ladran, cabras, burros, roedores, avispas e insectos picadores, o cualquier otra cosa que exista razonablemente en el entorno natural en el que se encuentran muchas de nuestras propiedades. Dentro de su propiedad se pueden reducir las moscas y las hormigas manteniendo los alimentos y bebidas en los refrigeradores y limpiando los restos de comida de inmediato. El aerosol para mosquitos y hormigas se puede comprar fácilmente localmente si lo necesita. También se le puede pedir al servicio de limpieza que elimine cualquier nido o infestación. Si el problema es grave y tiene un impacto en su estadía, es esencial que notifique a Mariposas Home sobre su gravedad para que podamos organizar un exterminador profesional para que visite la propiedad.
(i [iv]) Gatos: Canarias tiene muchos animales callejeros, incluidos los gatos. Estos no pertenecen a una propiedad y rara vez causan problemas. Si no le gustan los gatos o les tiene miedo, infórmenos de esto antes de reservar para que podamos aconsejarle sobre un lugar adecuado para sus vacaciones.
(j [i]) Arreglos de terceros: Mariposas Home solo proporciona alojamiento. Mariposas Home no reserva ni organiza: vuelos, alquiler de automóviles, taxis, minibuses, hoteles de llegada / salida tardía ni ningún otro traslado (incluidos los billetes de hidroala y ferry). Si solicita alguno de estos, Mariposas Home tratará de sugerir un agente local independiente que pueda ayudarlo a organizarlos, sin embargo, usted estará tratando directamente con el agente. Mariposas Home no es responsable de ninguna compensación derivada de los servicios que elija proporcionados por un tercero.
(j [ii]) Servicios de terceros: cuando usted haya ordenado a un tercero que le brinde un servicio relacionado con sus vacaciones, Mariposas Home puede, a solicitud de estos, proporcionar algunos de los detalles relevantes de sus clientes, que son necesarios para este tercero. para suministrar el servicio extra requerido.
(k [i]) Información personal: Es un requisito legal para Mariposas Home recopilar los datos personales de cada persona que viaja. Se le enviará un enlace seguro por correo electrónico para recopilar esta información.
(k [ii]) Número de teléfono de contacto: Se debe proporcionar un número de teléfono móvil o número de contacto, con el que pueda ser contactado durante sus vacaciones, en caso de que Mariposas Home necesite informarle sobre cualquier cosa que pueda afectar su alojamiento de vacaciones, transferencia o Servicios de terceros. Si no nos proporciona un número de teléfono correcto, Mariposas Home no se hace responsable de los inconvenientes que pueda causar.
(l) Mascotas: si planea traer una mascota con usted de vacaciones, debe solicitar a Mariposas Home y obtener un permiso por escrito. Si llega de vacaciones con una mascota, sin el permiso por escrito de Mariposas Home, se le pedirá que abandone la propiedad.
(m) Bodas y fiestas de celebración: Mariposas Home estará encantado de ayudarlo a asesorarle sobre cualquiera de sus planes de boda o celebración. Sin embargo, si planea celebrar una recepción o fiesta en una propiedad de Mariposas Home, debe preguntar a Mariposas Home antes de reservar y obtener un permiso por escrito.
(n [i]) Su decisión de vacaciones: Mariposas Home proporciona numerosas fotos (que se pueden ver en alta definición) de casi todas las habitaciones de la propiedad. También se proporciona una descripción detallada de la propiedad para ayudarlo, que incluye: texto que describe la propiedad, videos, planos de planta de la propiedad, medidas aproximadas de la piscina, distancias aproximadas a las atracciones cercanas. Mariposas Home también lo invita, antes de reservar, a hacer preguntas adicionales a nuestro equipo experimentado y conocedor sobre la propiedad y la ubicación, especialmente si una característica o atracción en particular es importante para usted. Sin embargo, en última instancia, es su responsabilidad investigar, ya que no se otorgará ningún reembolso si la propiedad o ubicación no se adapta a su gusto particular de vacaciones.
(n [ii]) Su confirmación de vacaciones: Mariposas Home trata su confirmación de vacaciones muy en serio. En el momento en que se compromete y realiza un pago de depósito (o paga en su totalidad) se inicia su contrato con Mariposas Home. Su pago se procesa y nuestro sistema automatizado confirma su reserva enviándole un correo electrónico. También se envía un correo electrónico o SMS al propietario notificándole su reserva y confirmando un contrato adicional entre Mariposas Home y el propietario. Si en una fecha posterior decidió cancelar (no importa cuán corta sea la duración entre hacer un pago de confirmación y su cancelación), se aplicarán los términos de cancelación detallados en este contrato.
Términos de reserva específicos para vacaciones en España:
(a) Horario de llegada y salida del alojamiento: el horario de check-in es a las 16:00 o después. La hora de salida es a las 10:00. El día de su llegada, es posible llegar desde las 13:00 para dejar las bolsas y usar la piscina, sin embargo, el equipo de limpieza / mantenimiento puede estar en la propiedad hasta las 16:00 y le pedimos que los respete mientras completan los preparativos para tu villa. El día de su partida, el servicio de limpieza puede llegar a partir de las 09:00 para comenzar a preparar la propiedad para los próximos clientes. Si necesita un check-in más temprano o un check-out más tarde, comuníquese con la oficina local de Mariposas Home para ver si esto es posible. Tenga en cuenta que esto puede incurrir en una tarifa adicional.
Impuesto turístico:
(a) Canarias (Fuerteventura) no aplica un impuesto turístico, está exento del impuesto al realizar la reserva de su alojamiento. Fiestas de un solo sexo o fiestas menores de 25 años: (a) Grupo de edad menor de 25 años: si su grupo está formado por un grupo donde la edad promedio es menor de 25 años, se requiere un depósito de garantía reembolsable de 150 euros, por persona, pagadero con el saldo del alojamiento o 6 semanas antes llegada. A la salida, la villa debe dejarse limpia y ordenada, y después de la inspección, se reembolsará el depósito de seguridad menos cualquier rotura o limpieza adicional requerida.
(b) Fiestas de un solo sexo: si su grupo está formado por un grupo cuya edad promedio es menor de 25 años, se requiere un depósito de garantía reembolsable de 150 euros por persona. A la salida, la villa debe dejarse limpia y ordenada, y después de la inspección, se reembolsará el depósito de seguridad menos cualquier rotura o limpieza adicional requerida.
